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名稱:怡景花園
地址:深圳市光明區馬田街道馬山頭社區芳園路
占地面積:10793㎡
建筑面積:30000㎡
容積率:2.77
樓房數量:6棟
總戶數:240戶
綠化率:40%
小區環境介紹:小區由6棟11層的樓宇組成,有一個出入口,地面車位共計200個。小區注重步行空間、綠化植被與建筑之間的有機結合,配套設施分別有花園、健身樂園、兒童樂園、籃球場等,充分體現了以人為本的建筑構思。
服務起始時間:2013年9月
服務公司:深圳市鴻運物業管理有限公司
服務類別:物業服務
入伙時間:2010年
團隊介紹:目前小區物業管理處現有人員15人,共設五個部門,分別是客服部、財務部、工程部、保安部和保潔部。專業人員持證上崗率100%。管理處一直把提高員工自身素質作為一項重要工作在抓,通過內部培訓學習、考核及引入外源等形式不斷提高員工的專業技能。員工整體素質和專業技能的增強,大大提高了顧客的滿意率。
物業服務理念:管理處全體員工始終堅持以“鴻始于精、運源于勤”為企業宗旨,以“真誠、感恩、創新”為企業精神,以“創新管理,精誠服務”的理念,通過不斷完善各項規章制度,規范服務行為,履行職責,為客戶提供日臻完美的服務,使管理水平日益提高,實現環境效益、社會效益和品牌效益的和諧統一,得到了委托方和廣大業主的一致好評。物業管理處全體員工具有一種緊迫感和使命感,自覺地將壓力變成動力,高起點、高標準地要求我們的日常工作,自覺地用制度約束自己,隨時隨地尋找工作中的問題,并向同行業的先進單位學習,在總結經驗的同時,發現問題,并及時整改,并做到檢查一次、整改一次、促進一次、提高一次。
日常工作介紹:
怡景花園物業管理處在公司總部的引導下,不斷完善各項規章制度,現已形成管理制度化、行為規范化、工作程序化的格局。此外,我們還規范內部運作,保證對外服務的的統一性、有效性、及時性,使得管理處在日常工作中做到有據可查,有模可尋,為業主提供適應性更強、更規范的優質服務。
治安、消防始終是小區管理的重點工作,我們把人防和技防相結合,創建了一支裝備精良、技術過硬、訓練有素的安全隊伍,并實行準軍事化管理,做到服裝統一、儀容悅目、執勤文明、行為規范。小區實行“封閉式”管理制度,所有人員憑卡出入,即業主憑IC卡,施工人員憑裝修出入卡出入。對于消防重點部位責任到人,定期對消防設施進行檢查。
為了有效地滿足小區住戶的日常生活需求,我們在認真學習和借鑒國內外先進物業經驗的基礎上,采取了“標準化”的管理模式。并結合特色服務與個性化服務,建立“首問責任制”。對業主關心的工作要求在規定時間內完成方為有效;為住戶提供服務時,全體工作人員主動向業主展示周到的微笑;對業主的問題,第一個接觸業主的工作人員應負責將問題向責任部門進行反饋,不能以任何理由進行推諉,“踢皮球”。嚴禁說“這事不歸我管”“不清楚”“你應該去那個部門解決”等等。做到對于業主的問題必須有答復,不能久拖不決,答應業主的事情必須按承諾完成。
營造優美、舒適的居住環境是我們日常工作的目標,對環境我們建立責任區域管理制度,嚴格監督檢查。同時對小區業主進行引導,大家的小區大家愛護。小區綠化養護聘請專業的綠化工進行養護,管理處設有專人對環境進行管理與督導,確保小區綠化層次豐富,枝繁葉茂,綠色常駐,花紅柳綠,衛生清潔干凈,處處溫馨。
所獲表彰:榮獲“安全文明小區”?稱號